つい先日愛用していたアイコスが新型、旧型ともに故障してしまいました。
チャージャーが悪いのか、ヒートスティックを挿すホルダーが悪いのか判断がつかなかったので、一旦サポートに電話してみることに。
サポートに電話したら翌日には新型iQOSが2台送られてきた
不具合を確認してからとりあえず、アイコスのHPで登録した製品情報を見てみることに。
(アイコスの公式ページURLはコチラ)
ちなみに私の新旧アイコスそれぞれの不具合は以下。
- チャージャーにホルダーを入れても充電が完了しない。
- 新型は充電状況を示すインディケーターが全部点灯し等間隔で点滅
- 旧型は赤いランプが常に付き充電が完了しない
電源オフやリセットなどを何度か繰り返しても全く改善せず。
画像では充電しているように見えるのですがいつまでたっても完了しません。
旧型はこんな感じ。
こちらは新旧どのホルダーを入れても充電が終わりませんでした。
以前、ホルダーの充電状況を示すライトが赤になり点滅することが何度かありましたが、
その際はリセットを繰り返すことでなんとか改善しましたが、今回はそうもいかず・・・。
ログインしたらメニューから「デバイスを見る・登録する」を選びます。
すると自分が登録しているデバイスの一覧が表示されます。
次に「故障かなと思ったら」を選択したら、症状を再現した画像が表示されるので、自身のアイコスの
症状と照らし合わせて選択していくと最終的に対応方法が表示されます。
※チャージャーは交換品が届いていたので、その場合は選択できません。
アイコスのカスタマーサポートはメールでも受け付けていますが、実際に話した方が話が早く伝わりやすいと思い電話を選択。
カスタマーサポートの電話番号は「0120-190-517」。
音声ガイダンスに従って2回ほどプッシュボタンを押せばオペレーターに繋いでくれます。
私の場合は平日の12時～13時の間にかけて、待ち時間は5分ほど。
途中電話が込み合っている旨とネット上でも対応できる旨を告げた上で、SMSメッセージによる案内も出来ますよというアナウンスも流れましたが、それには耳を貸さず、繋がるのを待ち続けました。
メールだと返信が遅いという話がネットでありましたが、どうなんでしょう。
そしてオペレーターの男性に繋がり、症状を説明したところ、新旧2台のチャージャーを交換してもらう運びに。
ホルダーに不具合がある可能性もありましたが、一旦チャージャーを交換して不具合があれば、ホルダーにも原因があるので、また連絡してくださいということでした。
ちなみに旧型のチャージャーは在庫がないとのことで、新型のチャージャー2台を送ってもらいました。
驚いたのが、配送の速さ。
私が都内在住というのもあるかもしれませんが、電話をした次の日の午前中には届きました。
アイコスカスタマーサポートから届いた箱をチェック
とりあえず箱を開けてみます。
交換品はヤマト運輸で送られてきました。
不具合品の返品も届いた箱で出来るそう。
iQOSphereの情報が書かれた紙と、交換品及び返品が必要なiQOSキットの内容が書かれた保証書がついてます。
保証書の内容はこんな感じです。
そして1番大事なアイコスチャージャー本体。
もちろん2台とも2.4Plusです。
中はこんな感じ。
チャージャー本体以外にユーザーガイドや保証書も付属。
早速充電しつつホルダーを挿して確かめてみます。
あれ、赤いランプが点灯・・・。
ホルダーにも不具合があったんでしょうか・・・。
不安になりつつも、時間を置きながら継続してチャージを実施してみます。
しかし、それからしばらく試すと新旧ホルダー両方ともチャージが完了しました。
チャージ完了。
その後も繰り返し使ってみましたが、問題ナシ。
無事にまた吸えるようになりました。
その後はこれまで使っていた製品を返送します。
まず返送を要求されたチャージャーを箱に入れます。
次に往路と書かれた面で蓋をします。
最後に復路の方をかぶせると、上に伝票が貼り付けてあり、そのまま送れるという寸法。
伝票もカスタマーサポートの住所と送り主の住所が始めから入力されているという親切ぶり。
最後は裏の両面テープをはがして貼り付ければ完成です。
そしてこれをこのままコンビニなどに持っていけば返送終了。
(着払いなので返送料も0円)
はじめローソンに持っていきましたが、ローソンはヤマト運輸扱ってないんですね・・・。
というわけでセブンイレブンに預けてきました。
アイコスの交換対応の早さと利便性に感動
アイコスの交換対応というと人気製品ゆえにすごく待たされるイメージがあったので、迅速な配送や返送のし易さに好感を覚えました。
今回、アイコスがなくなり我慢できず久々に紙巻煙草(ウィンストンスパークリング5ミリ)を吸ってみましたが、うーん・・・やっぱりアイコスがいい。
最近は友達のプルームテックを吸って、軽い吸い心地に心動かされていましたが、今回の故障でアフターサポートの対応の良さを実感したのでまだしばらくはお世話になります。
※2018年1月28日追記
後日、ホルダーの方も故障したので再度サポートセンターに連絡、こちらも交換してもらいました。
チャージャーを交換してもらった時と同じように故障の状態などを説明、代替品は二日後の午前中に届きました。
こちらが発送してもらった製品。
もちろん、何の問題もなく使用出来ました。
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